Politique de paiement et de remboursement

Mis à jour le 28/10/2026.

Portée de la politique et produits couverts

Cette politique s'applique à tous les achats effectués sur le site de rylexo.com concernant les services et produits numériques liés à l'entretien et à l'accélération d'ordinateurs par soi-même. Elle couvre les guides, outils logiciels, abonnements et formations en ligne destinés aux utilisateurs en Belgique. Les services physiques ou les consultations personnalisées ne sont pas inclus dans cette politique sauf indication contraire lors de l'achat.

Prix, devises, taxes et frais supplémentaires

Tous les prix sont indiqués en euros et incluent la TVA belge applicable. Des frais de transaction peuvent s'ajouter selon la méthode de paiement choisie. Aucun frais caché n'est appliqué, mais les taxes locales ou les frais de conversion monétaire restent à la charge du client si le paiement est effectué depuis l'étranger.

Méthodes de paiement acceptées et sécurité

Les méthodes acceptées incluent les cartes de crédit, les virements bancaires et les portefeuilles électroniques sécurisés. Chaque transaction est autorisée par le fournisseur de paiement avant la confirmation. La sécurité est assurée par des protocoles de chiffrement conformes aux normes européennes, et rylexo.com ne stocke aucune donnée bancaire.

Confirmation de commande et formation du contrat

Une commande est confirmée par un email automatique une fois le paiement validé. Le contrat est formé au moment de cette confirmation. Le client reçoit alors les accès aux contenus numériques ou aux services souscrits.

Droits d'annulation et périodes applicables

En Belgique, les consommateurs disposent d'un délai de 14 jours pour annuler un achat en ligne sans justification. Ce délai commence à la confirmation de la commande pour les services numériques. L'annulation doit être notifiée par écrit via le formulaire de contact.

Éligibilité aux remboursements et exclusions

Les remboursements sont accordés pour les annulations dans le délai légal ou en cas de défaut du produit. Sont exclus les contenus déjà téléchargés ou consommés, les abonnements partiellement utilisés et les offres promotionnelles marquées comme non remboursables.

Procédure pour demander un remboursement

Pour demander un remboursement, contactez [email protected] ou utilisez le formulaire sur la page Contacts en fournissant le numéro de commande, la date d'achat et une description du motif. Des informations supplémentaires comme une capture d'écran peuvent être requises.

Inspection, approbation et notification de la décision

Chaque demande est examinée dans un délai de 10 jours ouvrables. Le client est notifié par email de l'approbation ou du rejet, avec les raisons en cas de refus.

Méthode de remboursement, délais et réception des fonds

Les remboursements sont effectués via la méthode de paiement originale. Les fonds apparaissent généralement dans un délai de 5 à 14 jours selon la banque, mais peuvent prendre jusqu'à 30 jours en cas de virement international.

Règles spéciales pour contenu numérique et abonnements

Pour les contenus numériques, le droit de rétractation expire dès le début du téléchargement ou de l'accès. Les abonnements peuvent être résiliés à tout moment mais ne donnent pas lieu à remboursement des périodes déjà facturées sauf exception légale.

Paiements échoués, doubles facturations et fraudes

En cas de paiement échoué, la commande est annulée automatiquement. Les doubles facturations sont remboursées dès détection. Toute suspicion de fraude entraîne une enquête et une possible suspension du compte.

Droits des consommateurs en Belgique

Cette politique ne limite pas les droits légaux des consommateurs belges et européens, notamment ceux prévus par le Code de droit économique et les directives européennes sur la protection des consommateurs.

Contact, modifications de la politique et date de mise à jour

Pour toute question, utilisez [email protected] ou +32 471 64 03 99. Cette politique peut être modifiée à tout moment ; la version en vigueur est celle publiée sur le site avec la date de mise à jour indiquée en haut de page.